FAQ - Maison Nimba
1. Quels produits vendez-vous ?
Nous proposons une sélection de produits naturels dédiés au bien-être intérieur et extérieur, tels que le beurre de karité, le savon noir artisanal, le miel pur ou encore des herbes naturelles rigoureusement sélectionnées pour leur qualité. D’autres trésors issus de la nature viennent également enrichir notre collection.
2. Puis-je commander en ligne ?
Nos ventes se font exclusivement en ligne via notre site sécurisé.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, ainsi que d’autres moyens sécurisés indiqués lors du paiement.
4. Quels sont les délais et frais de livraison ?
Colissimo : Livraison à domicile en France métropolitaine sous 2 à 3 jours ouvrés (sans signature).
Mondial Relay : Livraison en Point Relais sous 3 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal et Italie.
Les frais d’expédition sont indiqués au moment du paiement.
5. Comment choisir mon Point Relais ?
Avant votre paiement, il sera nécessaire de saisir dans l’espace dédié, le nom et l’adresse exacte du Point relais mondial Relay souhaité pour recevoir votre commande. Sans choix de votre part, nous sélectionnerons un Point Relais mondial Relay situé dans votre commune, si existant.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour suivre votre colis sur le site Colissimo ou Mondial Relay.
7. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez notre service client à maisonnimba@gmail.com. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution rapide.
8. Quels sont vos délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Ce délai peut varier selon les stocks et le volume de commandes.
9. Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
10. Quels sont vos engagements qualité ?
Nous sélectionnons des produits naturels, respectueux de la peau et de l’environnement. Tous nos produits sont conformes aux réglementations européennes en vigueur.
11. Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous nous engageons à ne proposer que des produits non testés sur les animaux.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à maisonnimba@gmail.com pour toute question ou demande d’information.
